Liebe Frau Gladis,
ihre Begeisterung für den Beruf am Empfang ist spürbar! Vielen Dank, dass Sie uns daran teilhaben lassen und uns Einblicke in Ihren Arbeitsalltag und in Ihr Leben geben. Es ist schön, dass Sie da sind.
Auf einen Kaffee ...
... mit Stefanie Gladis
(Empfangsleiterin, ATLANTIC Hotel Wilhelmshaven)
Sind Sie gebürtig aus Wilhelmshaven oder wo haben Sie Ihre Wurzeln?
SG: Ja, ich komme gebürtig aus Wilhelmshaven. War allerdings auch viele Jahre nicht hier und bin wieder zurückgekommen.
Wie lange arbeiten Sie schon im ATLANTIC Hotel Wilhelmshaven und wie ist Ihr Karriereweg?
SG: Meine Ausbildung habe ich im Wangerland gemacht. Danach bin ich nach Hamburg gegangen, dann nach Schottland, nach Wien, kurz nach Tirol und anschließend bin ich wieder nach Wilhelmshaven gekommen. Insgesamt war ich 14 Jahre unterwegs. Als gelernte Hotelfachfrau war ich immer am Empfang in der Hotellerie. 2009 habe ich dann das erste Mal in Wien als Empfangsleitung gearbeitet. Im ATLANTIC Hotel Wilhelmshaven bin ich im Februar 2015 als Empfangsleitung gestartet, damals war es noch ein Columbia Hotel, im November wurde das Haus dann zu einem ATLANTIC Hotel. Insgesamt arbeite ich also bereits seit 9 Jahren hier.
Welchen Tipp oder welches Motto haben Sie im Bezug auf Gäste-Kommunikation?
SG: Für mich steht der Gast immer an erster Stelle. Wenn man selbst offen und positiv auf Gäste zugeht, dann bekommt man ganz viel Positives zurück und das nutze ich sehr gerne. Ich finde es toll, mit unterschiedlichen Menschen zu arbeiten und man wächst auch selber mit schwierigen Situationen und lernt damit umzugehen. Die Kommunikation mit dem Gast ist das Wichtigste. Auch den unangenehmen Situationen sollte man nicht aus dem Weg gehen. Am Ende geht man mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch raus, wenn man weiß, dass man den Gast zufriedenstellen konnte.
Warum haben Sie sich für das Arbeiten an der Rezeption entschieden?
SG: Ich mag die Administration und den Gästekontakt. Den Gast von Anfang bis Ende begleiten, das fasziniert mich bis heute und ich mache es unglaublich gerne.
Warum ATLANTIC?
SG: Durch den Betreiberwechsel kam es automatisch dazu. In den bereits 9 Jahren, die ich hier arbeite, fühle ich mich sehr gut aufgehoben. Ich habe immer das Gefühl, dass ich den Rückhalt habe und in dem, was ich tue, wertgeschätzt werde. Selbst als es mal eine schwierige Zeit hier gab, hat sogar Herr Griesenbeck (Geschäftsführer der ATLANTIC Hotels) ein offenes Ohr für mich gehabt.
Beschreiben Sie Ihre Arbeitsweise in drei Worten
SG: Organisiert - Gewissenhaft - Vorrausschauend
Als Empfangsleiterin haben Sie ein Team. Was macht Ihr Team besonders?
SG: Also besonders ist, dass wir alle schon langjährig zusammenarbeiten. Wir unterstützen uns gegenseitig und kennen unsere Stärken und Schwächen. Es ist immer jemand da, der einem zur Seite steht und auf die Unterstützung des Teams kann man immer bauen.
Welche Ziele haben Sie?
SG: Einen erweiterten Englischkurs absolvieren, um das Cambridge Zertifikat zu erreichen.
Wo wollten Sie schon immer hinreisen und warum?
SG: Ich reise sehr gerne und wollte früher unbedingt nach Neuseeland. Dort war ich nun auch schon. Mein absolutes Lieblingsland ist Schottland. Die Menschen und die Landschaft reizen mich dort besonders. Je höher man in die Highlands geht, desto mehr kann ich dem Alltag entfliehen. Zudem bin ich sehr, sehr gerne in der Natur. Jetzt würde ich gerne noch mal nach Island und auf die Färöer Inseln reisen.
Erzählen Sie uns von einem besonders spannenden oder aufregenden Erlebnis hier im ATLANTIC Hotel Wilhelmshaven.
SG: Unseren Tag der offenen Tür zum 10-Jährigen-Jubiläum, weil ich den ganzen Wilhelmshavenern mit Begeisterung unser schönes Haus zeigen wollte und durfte.
Ihr Freizeittipp für Wilhelmshaven?
SG: Ich gehe sehr gerne in den Botanischen Garten. Der ist wunderschön und wird ehrenamtlich gepflegt. Ich habe dort sogar eine Patenschaft für eine Rose.
Wenn ich nicht arbeite, dann…
SG: ...bin ich am liebsten auf Reisen und in meinem Garten.
Wilhelmshaven ist für mich…
SG: ...auf jeden Fall Heimat und mit viel mehr Potenzial ausgestattet, als so mancher behauptet.
// Veröffentlichung: 2. April 2024 //
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